CMO SAP Alicia Tillman говорить про соціальний вплив, B2B маркетинг та недовіру



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

Нещодавно я провів телефонну розмову з одним із найвпливовіші ОМС у світі щоб отримати її погляди на сучасний маркетинг. Ми обговорили відповідальність за соціальний вплив, боротьбу з рабством у ланцюзі поставок, очікування щодо ШМО, B2B проти маркетингу B2C, а також даних та довіри споживачів. & Nbsp; З її власних слів, ось як Алісія Тілман з SAP описала кілька головних викликів та пріоритетів, які постають перед одним із найбільших світових технологічних компаній: & nbsp; & nbsp;

На соціальну відповідальність брендів:& nbsp; & nbsp;

Коли ви працюєте в компанії розміром SAP – понад 100 000 співробітників, понад 480 000 клієнтів, які розташовані в 180 країнах, ми абсолютно в змозі вплинути на зміни. У нас є ресурси, необхідні для того, щоб змінити ситуацію, і, відверто кажучи, ми завжди вважали, що це наша відповідальність, враховуючи широту і глибину, а також масштаб нашої компанії для цього. Коли ми дивимося на те, що є основними сьогоднішніми заголовками – зміна клімату, різноманітність та включеність, бізнес переважно займає перше місце в цих заголовках – добре чи погано. І коли світ навколо нас перетворюється, і людям стає все комфортніше своїм голосом, вони говорять назовні. Вони закликають до змін і шукають компанії як одну організацію та їх лідерів, щоб провести ці зміни. & Nbsp;

Ми підтримуємо та використовуємо ООН 17 цілей сталого розвитку як основу, в якій ми дивимось, де SAP має ресурси та технологію для впливу на цілі ЦУР. Працюючи над подоланням бідності, захистом планети, боротьбою із захворюваннями, забезпеченням процвітання – саме про це йдуть цілі цілей розвитку ООН. & Nbsp;

Про боротьбу з рабством у ланцюзі поставок:& nbsp;

Якщо ви думаєте про одне з найбільших проблем у ланцюзі поставок, це умови вимушеної праці. Це сучасне рабство, яке є проблемою, створеною через недостатню прозорість ланцюга поставок. & Nbsp;

Ми співпрацюємо з організацією під назвою Made in a Free World. & Nbsp; Створений у вільному світі орієнтований на розуміння того, де у світі відомі умови примусової праці. Якщо ви подивитесь на наші трансакційні дані, ми маємо можливість базуватись на місцях трансакцій, щоб побачити, чи є в одному з цих напрямків світу, який відстежує зроблений у вільному світі.

Отже, тепер ми маємо можливість сказати: "Подивіться, деякі субпідрядники чи постачальники, які ви купуєте, коли ми стежимо за даними транзакцій, ми відчуваємо, що, можливо, якась діяльність відбувається в частині світу, де є відомі умови примусової праці ". Отже, тепер у нас є можливість забезпечити їм таку прозорість, яка є однією з цілей ЦРД, яка допомагає створити справедливі та рівні права та рівність з точки зору умов праці.

Про постійно зростаючі очікування щодо ООП: & nbsp;

Ви повинні бути набагато більше, ніж маркетолог; вам дійсно потрібно бути всебічним лідером бізнесу. Вам потрібно зрозуміти кожен аспект вашої компанії: над чим працює кожна функціональна область, як вони вимірюють успіх, яка майбутня дорожня карта для компанії, як у вашого генерального директора – в моєму випадку я маю двох генеральних директорів – важливі для них речі та стратегічний рад, який потрібно мати, щоб мати можливість позичити їм. І взяти цю роль і по-справжньому спиратися на бізнес-стратегію. & Nbsp;

Про маркетинг B2B та B2C:

Незалежно від посади, яку ви займаєте, ми всі люди, і сьогодні існує стільки, що розвинулося в тому, що сприяє процесу купівлі, зокрема, в цій емоції. Нам потрібно вміти розуміти почуття наших клієнтів, щоб ми могли переконатися, що ми обидва продаємо маркетинг так, як це буде емоційно важливим для них, а також говорити про загальну цінність та проблеми, які допомагає наша технологія вирішити в межах компанія. Я думаю, лінії починають ще більше розмиватися, і це буде продовжуватися. Як маркетологи компанії B2B, яка історично орієнтувалася лише на особу, яка приймає рішення, якщо ви продаєте технологію, ви говорили лише про можливості продукту. Він настільки розширився, і напрямок, в якому він в основному пішов, – це мислити як споживач, а отже, продавати, як споживач, тому що саме це очікує від нас сьогодні споживацьке населення. & Nbsp; & nbsp;

Про дані споживачів та довіру:

Ми працюємо на ринку, де є величезний дефіцит довіри. Довіра споживачів знаходиться на найнижчому рівні, і велика частина того, що спричинило дефіцит довіри, – це неправильне використання даних. За останні кілька років існує багато компаній, які опинилися в заголовках через те, що вони неправильно використовували дані без згоди своїх клієнтів. Ми також маємо величезний розрив у сприйнятті досвіду між споживачами та брендами, з якими вони взаємодіють. & Nbsp;

Проведене дослідження Gartner, яке показало, що 80% керівників вірять, що вони надають винятковий досвід клієнтам, тоді як лише 8% споживачів згодні з цим твердженням. Таким чином, це створило величезний розрив в досвіді, який дає нам можливість переглянути дані. Коли ви читаєте дослідження, споживачі більш ніж готові дозволити компаніям використовувати свої дані, якщо це дозволить компанії доставити їм кращий досвід клієнтів, але замовник повинен знати про це. Регулюючі дії, такі як GDPR, дали цю конфіденційність та регулювання, які були потрібні, і ми дотримувалися максимально можливого рівня. Прозорість має бути завжди пріоритетною № 1. І це завжди повинно ґрунтуватися на створенні неймовірно надійної інфраструктури для забезпечення захисту даних та їх використання таким чином, що покращує досвід клієнта. & Nbsp; & nbsp;

Це інтерв'ю було відредаговано для тривалості та ясності. & Nbsp;

Читайте також:

">

Нещодавно я провів телефонну розмову з одним із найвпливовіші ОМС у світі щоб отримати її погляди на сучасний маркетинг. Ми обговорили відповідальність за соціальний вплив, боротьбу з рабством у ланцюзі поставок, очікування щодо ОМП, маркетингу B2B проти B2C, а також даних та довіри споживачів. З її власних слів, ось як Алісія Тілман з SAP описала декілька головних викликів та пріоритетів, які постають перед одним із найбільших світових технологічних компаній:

На соціальну відповідальність брендів:

Коли ви працюєте в компанії розміром SAP – понад 100 000 співробітників, понад 480 000 клієнтів, які розташовані в 180 країнах, ми абсолютно в змозі вплинути на зміни. У нас є ресурси, необхідні для того, щоб змінити ситуацію, і, відверто кажучи, ми завжди вважали, що це наша відповідальність, враховуючи широту і глибину, а також масштаб нашої компанії для цього. Коли ми дивимося на те, що є основними сьогоднішніми заголовками – зміна клімату, різноманітність та включеність, бізнес переважно займає перше місце в цих заголовках – добре чи погано. І коли світ навколо нас перетворюється, і людям стає все комфортніше своїм голосом, вони говорять назовні. Вони закликають до змін, і вони шукають компанії як одну організацію та їх лідерів, щоб провести цю зміну.

Ми підтримуємо та використовуємо 17 цілей сталого розвитку Організації Об'єднаних Націй як основу, в якій ми дивимось, де SAP має ресурси та технології для впливу на цілі ЦДР. Працюючи над подоланням бідності, захистом планети, боротьбою з хворобами, забезпеченням процвітання – ось про що йдеться в цілях розвитку ЦР ООН.

Про боротьбу з рабством у ланцюзі поставок:

Якщо ви думаєте про одне з найбільш важливих питань ланцюга поставок, це примусові умови праці. Це сучасне рабство, яке є проблемою, створеною через недостатню прозорість ланцюга поставок.

Ми співпрацюємо з організацією під назвою Made in a Free World. Створений у вільному світі орієнтований на розуміння того, де у світі відомі умови примусової праці. Якщо ви подивитесь на наші трансакційні дані, ми маємо можливість базуватись на місцях трансакцій, щоб побачити, чи є в одній із таких областей світу, яку відстежує "Зроблено у вільному світі".

Отже, тепер ми маємо можливість сказати: "Подивіться, деякі субпідрядники чи постачальники, які ви купуєте, коли ми стежимо за даними транзакцій, ми відчуваємо, що, можливо, якась діяльність відбувається в частині світу, де є відомі умови примусової праці ". Отже, тепер у нас є можливість забезпечити їм таку прозорість, яка є однією з цілей ЦРД, яка допомагає створити справедливі та рівні права та рівність з точки зору умов праці.

Про постійно зростаючі очікування щодо ООП:

Ви повинні бути набагато більше, ніж маркетолог; вам дійсно потрібно бути всебічним лідером бізнесу. Вам потрібно зрозуміти кожен аспект вашої компанії: над чим працює кожна функціональна область, як вони вимірюють успіх, яка майбутня дорожня карта для компанії, як у вашого генерального директора – в моєму випадку я маю двох генеральних директорів – важливі для них речі та стратегічний рад, який потрібно мати, щоб мати можливість позичити їм. І взяти на себе цю роль і по-справжньому спиратися на бізнес-стратегію.

Про маркетинг B2B та B2C:

Незалежно від посади, яку ви займаєте, ми всі люди, і сьогодні існує стільки, що розвинулося в тому, що сприяє процесу купівлі, зокрема, в цій емоції. Нам потрібно вміти розуміти почуття наших клієнтів, щоб ми могли переконатися, що ми обидва продаємо маркетинг так, як це буде емоційно важливим для них, а також говорити про загальну цінність та проблеми, які допомагає наша технологія вирішити в межах компанія. Я думаю, лінії починають ще більше розмиватися, і це буде продовжуватися. Як маркетологи компанії B2B, яка історично орієнтувалася лише на особу, яка приймає рішення, якщо ви продаєте технологію, ви говорили лише про можливості продукту. Він настільки розширився, і напрямок, в якому він в основному пішов, – мислити як споживач, а отже, продавати, як споживач, тому що саме це споживаче населення сьогодні очікує від нас.

Про дані споживачів та довіру:

Ми працюємо на ринку, де є величезний дефіцит довіри. Довіра споживачів знаходиться на найнижчому рівні, і велика частина того, що спричинило дефіцит довіри, – це неправильне використання даних. За останні кілька років існує багато компаній, які опинилися в заголовках, завдяки тому, що вони неправильно використовували дані без згоди своїх клієнтів. Ми також маємо величезний розрив у сприйнятті досвіду між споживачами та брендами, з якими вони взаємодіють.

Проведене дослідження Gartner, яке показало, що 80% керівників вірять, що вони забезпечують винятковий досвід клієнтів, тоді як лише 8% споживачів згодні з цим твердженням. Таким чином, це створило величезний розрив в досвіді, який дає нам можливість переглянути дані. Коли ви читаєте дослідження, споживачі більш ніж готові дозволити компаніям використовувати свої дані, якщо це дозволить компанії доставити їм кращий досвід клієнта, але замовник повинен знати про це. Регуляторні дії, такі як GDPR, дали цю конфіденційність та регулювання, які були потрібні, і ми дотримувалися максимально можливого рівня. Прозорість завжди має бути пріоритетом №1. І це завжди потрібно ґрунтуватися на створенні неймовірно надійної інфраструктури для забезпечення захисту даних та їх використання таким чином, що покращує досвід клієнта.

Це інтерв'ю було відредаговано для тривалості та ясності.

Читайте також: