4 прості способи побудови негайної лояльності клієнтів в Інтернеті



<div _ngcontent-c17 = "" innerhtml = "

Дослідження виявили, що це може коштувати до & nbsp;у п’ять разів більше& nbsp; придбати нового клієнта, як це робиться для утримання вже існуючого клієнта – і навіть збільшення на 5% утримання клієнтів може збільшити ваш прибуток на цілих 25% до 95%.

То що, що дозволяє деяким брендам утримувати клієнтів за вищою швидкістю, ніж інші? Незалежно від того, чи є це справді унікальним продуктом або пропонують якісну послугу, бренди, яким вдалося утриматись, чітко зосереджені на створенні почуття лояльності клієнтів – і на швидкому налагодженні цих відносин.

Це стало зрозуміло під час недавнього інтерв'ю з & nbsp;Райан Сміт, співзасновник та генеральний директор & nbsp;Сучасний краватку, де його компанія проривається у галузь, що дозріла до зриву. Успішні бренди, особливо в просторі електронної комерції, прагнуть створити негайну лояльність клієнтів після першої угоди.

Хороша новина полягає в тому, що, дотримуючись кількох простих тактик, ви можете і ви.

1. Забезпечуйте якісне обслуговування на постійній основі

Хоча ця перша порада може здаватися очевидною, деякі речі є більш важливими для формування стійкої лояльності клієнтів. Чудовий продукт повинен підтримуватися великим сервісом, гарантуючи, що ваші клієнти захочуть продовжувати працювати з вами в майбутньому.

"Ніколи не можна припускати, що клієнти зможуть пройти процес покупки, не маючи жодних питань чи проблем", – ділиться Сміт. "Тому ми використовуємо інструмент онлайн-чату, щоб наші клієнти могли отримати допомогу в режимі реального часу, якщо у них виникнуть запитання чи проблеми. Інтернет-компанії також повинні мати легкодоступний номер телефону, який можуть використовувати ваші клієнти – іноді виникають проблеми, які можна вирішити, лише поговоривши з реальною людиною. "

Чітко окреслюючи політику щодо доставки та повернення та полегшуючи доступ до персоналу підтримки клієнтів допоможе покупцям відчути себе цінністю, збільшивши ймовірність того, що вони захочуть знову придбати у вас.

2. Залишайтеся на зв’язку в соціальних медіа

Соціальні медіа – це чудовий спосіб ділитися інформацією про нові продукти або просто будувати постійну поінформованість щодо вашого бренду. Таким чином, ваш веб-сайт електронної комерції повинен містити посилання на ваші облікові записи соціальних мереж, щоб допомогти клієнтам залишатися на зв’язку після їх покупки.

Можливо, ще важливіше, щоб відвідувачі вашого веб-сайту стежили за вами в соціальних мережах, це може сприяти більш особистим зв’язкам, демонструючи історію та особистість вашого бренду. Дані соціальних медіа сьогодні показують, що & nbsp;86%& nbsp; споживачі відчувають, що "автентичність" є важливим елементом у вирішенні, які бренди підтримувати. Звичайно, це означає, що вміст ваших соціальних медіа потребує і цього відчуття автентичності.

Гері Стівенс, засновник сайту, орієнтованого на технологію онлайн-освіти, ХостингКанада, давно використовує соціальні медіа, щоб додати людський елемент до свого бренду. Він пояснює: "Ми почали кілька років тому в просторі веб-дизайну і швидко зрозуміли, що недостатньо якісної інформації, щоб допомогти людям розпочати роботу зі своїми веб-сайтами. Платформи, такі як Twitter та LinkedIn, стали корисними напрямками не лише ділитися новим вмістом, а безпосередньо взаємодіяти з нашими читачами, збирати нові ідеї тем, відповідати на більш поглиблені запитання та виносити наші відносини на вищий рівень ».

Якщо ви дозволяєте веб-сайту та соціальним обліковим записам працювати разом у тандемі, комбінований ефект може різко прискорити зростання вашої клієнтської бази. Відразу після першої покупки дайте новим клієнтам можливість стежити за вашим найактивнішим обліковим записом соціальних медіа – і виходьте зі свого шляху, щоб вітати їх, коли вони роблять.

3. Полегшіть реєстрацію на розсилки

Електронні розсилки по електронній пошті, як правило, вважаються одним з найефективніших способів для брендів постійно охоплювати клієнтів. Мало того, що електронна пошта швидше охопить ваших клієнтів, ніж публікація в соціальних мережах, але й коли електронний лист персоналізований, це може значно збільшити ваші продажі.

Фактично, дослідження DMA встановило, що & nbsp;75%& nbsp; дохід від електронної пошти походить від кампаній, що надсилаються вручну, а не від автоматизованих електронних листів, які працюють за кадром. Але, щоб насолоджуватися цим постійним доходом, вам потрібно спонукати клієнтів підписуватись на ваш список електронних листів.

"Ви повинні зробити підписку на розсилку електронної пошти якомога простішою. Зробіть так, щоб вони могли зареєструватися через вікно, яке вони галочкою під час оформлення замовлення, або ввівши своє ім’я та електронну адресу безпосередньо на домашній сторінці. Не хвилюйтеся намагатися зібрати величезну кількість особистої інформації заздалегідь – це може насправді викликати негативну реакцію і змусити когось менше реєструватися ", – пояснює Сміт.

Здійснюючи процес реєстрації електронної пошти якнайбезфрикційнішим, магазини електронної комерції можуть швидше збільшувати свої списки, особливо за рахунок стимулювання відвідувачів з кодом знижки або пропозицією безкоштовної доставки в обмін на приєднання до вашого списку електронних листів.

4. Адвокат з причини, яку ви хвилюєте

"Ключовою частиною того, щоб бути справжнім, є причина, за якою стоїть ваш бізнес", – додає Сміт. «Для нас, що походить від попереднього життєвого досвіду з опіоїдною залежністю, виступати за освіту та лікування цієї кризи. Незалежно від того, який тип товару ви продаєте, якщо ви зможете прив’язати його до важливої ​​справи, ви негайно створите міцніший зв’язок з деякими клієнтами. "

Насправді & nbsp;дані опитування& nbsp; від Clutch вказує на те, що з'єднання вашого бренду зі значущою причиною може стати ключовим фактором для залучення та утримання нових клієнтів. Згідно з опитуванням на 2019 рік, 71% клієнтів "вважають, що для підприємств важливо позицію щодо соціальних рухів", тоді як 75% ", ймовірно, почнуть робити покупки у компанії, яка підтримує питання, з яким вони згодні".

При цьому, власники бізнесу повинні бути обережними, коли мова йде про різні політичні теми, оскільки дуже впевнена позиція може відчужити деяких ваших потенційних клієнтів. Люди не люблять, щоб їхні гроші йшли на справу, яка прямо протистоїть їхнім основним цінностям.

Однак, виступаючи за теми, які мають явну суспільну вигоду для всіх (наприклад, покращення обізнаності щодо психічного здоров’я чи протидія наркоманії), ви можете негайно підвищити лояльність клієнтів, допомагаючи їм відчувати, що їх покупка певним чином змінить ситуацію.

Створивши лояльну клієнтську базу, ви матимете міцну основу для стійкого успіху. Коли ви використовуєте своїх вірних клієнтів для збільшення продажів та подальшого просування вашої місії за допомогою рефералів з уст в уста, ви будете відчувати постійне зростання протягом наступних років.

">

Дослідження показали, що придбання нового клієнта може коштувати до п'яти разів дорожче, оскільки це може утримати вже існуючого клієнта – і навіть збільшення на 5% утримання клієнтів може збільшити ваш прибуток на цілих 25% до 95 %.

То що, що дозволяє деяким брендам утримувати клієнтів за вищою швидкістю, ніж інші? Незалежно від того, чи є це справді унікальним продуктом або пропонують якісну послугу, бренди, яким вдалося утриматись, чітко зосереджені на створенні почуття лояльності клієнтів – і на швидкому налагодженні цих відносин.

Це стало зрозуміло під час недавнього інтерв'ю з Райаном Смітом, співзасновником і генеральним директором Modern Tie, де його компанія врізається у галузь, що дозріла до зривів. Успішні бренди, особливо в просторі електронної комерції, прагнуть створити негайну лояльність клієнтів після першої угоди.

Хороша новина полягає в тому, що, дотримуючись кількох простих тактик, ви можете і ви.

1. Забезпечуйте якісне обслуговування на постійній основі

Хоча ця перша порада може здаватися очевидною, деякі речі є більш важливими для формування стійкої лояльності клієнтів. Чудовий продукт повинен підтримуватися великим сервісом, гарантуючи, що ваші клієнти захочуть продовжувати працювати з вами в майбутньому.

"Ніколи не можна припускати, що клієнти зможуть пройти процес покупки, не маючи жодних питань чи проблем", – ділиться Сміт. "Тому ми використовуємо інструмент онлайн-чату, щоб наші клієнти могли отримати допомогу в режимі реального часу, якщо у них виникнуть запитання чи проблеми. Інтернет-компанії також повинні мати легкодоступний номер телефону, який можуть використовувати ваші клієнти – іноді виникають проблеми, які можна вирішити, лише поговоривши з реальною людиною. "

Чітке окреслення політики щодо доставки та повернення та полегшення доступу до співробітників служби підтримки клієнтів допоможуть покупцям відчути ціну, збільшуючи ймовірність того, що вони захочуть придбати у вас знову.

2. Залишайтеся на зв’язку в соціальних медіа

Соціальні медіа – це чудовий спосіб ділитися інформацією про нові продукти або просто будувати постійну поінформованість щодо вашого бренду. Таким чином, ваш веб-сайт електронної комерції повинен містити посилання на ваші облікові записи соціальних мереж, щоб допомогти клієнтам залишатися на зв’язку після їх покупки.

Можливо, ще важливіше, щоб відвідувачі вашого веб-сайту стежили за вами в соціальних мережах, це може сприяти більш особистим зв’язкам, демонструючи історію та особистість вашого бренду. Дані соціальних медіа сьогодні показують, що 86% споживачів відчувають "справжність" є важливим елементом у вирішенні, які бренди підтримувати. Звичайно, це означає, що вміст ваших соціальних медіа потребує і цього відчуття автентичності.

Гері Стівенс, засновник веб-сайту інтернет-освіти HostingCanada, орієнтований на технологію, давно використовує соціальні медіа, щоб додати людський елемент до свого бренду. Він пояснює: "Ми почали кілька років тому в просторі веб-дизайну і швидко зрозуміли, що недостатньо якісної інформації, щоб допомогти людям розпочати роботу зі своїми веб-сайтами. Платформи, такі як Twitter та LinkedIn, стали корисними напрямками не лише ділитися новим вмістом, а безпосередньо взаємодіяти з нашими читачами, збирати нові ідеї тем, відповідати на більш поглиблені запитання та виносити наші відносини на вищий рівень ».

Якщо ви дозволяєте веб-сайту та соціальним обліковим записам працювати разом у тандемі, комбінований ефект може різко прискорити зростання вашої клієнтської бази. Відразу після першої покупки дайте новим клієнтам можливість стежити за вашим найактивнішим обліковим записом соціальних медіа – і виходьте зі свого шляху, щоб вітати їх, коли вони роблять.

3. Полегшіть реєстрацію на розсилки

Електронні розсилки по електронній пошті, як правило, вважаються одним з найефективніших способів для брендів постійно охоплювати клієнтів. Мало того, що електронна пошта швидше охопить ваших клієнтів, ніж публікація в соціальних мережах, але коли електронний лист персоналізований, він може значно збільшити ваші продажі.

Насправді, дослідження DMA встановили, що 75% надходжень електронної пошти відбувається за рахунок кампаній, що надсилаються вручну, а не автоматизованих електронних листів, які працюють за кадром. Але, щоб насолоджуватися цим постійним доходом, вам потрібно спонукати клієнтів підписуватись на ваш список електронних листів.

"Ви повинні зробити підписку на розсилку електронної пошти якомога простішою. Зробіть так, щоб вони могли зареєструватися через вікно, яке вони галочкою під час оформлення замовлення, або ввівши своє ім’я та електронну адресу безпосередньо на домашній сторінці. Не хвилюйтеся намагатися зібрати величезну кількість особистої інформації заздалегідь – це може насправді викликати негативну реакцію і змусити когось менше реєструватися ", – пояснює Сміт.

Здійснюючи процес реєстрації електронної пошти якнайбезфриктнішим, магазини електронної комерції можуть швидше розробити свої списки, особливо стимулюючи відвідувачів кодом знижок або пропозицією безкоштовної доставки в обмін на приєднання до вашого списку електронних листів.

4. Адвокат з причини, яку ви хвилюєте

"Ключовою частиною того, щоб бути справжнім, є причина, за якою стоїть ваш бізнес", – додає Сміт. «Для нас, що походить від попереднього життєвого досвіду з опіоїдною залежністю, виступати за освіту та лікування цієї кризи. Незалежно від того, який тип товару ви продаєте, якщо ви зможете прив’язати його до важливої ​​справи, ви негайно створите міцніший зв’язок з деякими клієнтами. "

Насправді, дані опитування від Clutch вказують на те, що підключення вашого бренду з важливою причиною може стати ключовим фактором для завоювання та утримання нових клієнтів. Згідно з опитуванням на 2019 рік, 71% клієнтів "вважають, що для підприємств важливо позицію щодо соціальних рухів", тоді як 75% ", ймовірно, почнуть робити покупки у компанії, яка підтримує питання, з яким вони згодні".

При цьому, власники бізнесу повинні бути обережними, коли мова йде про різні політичні теми, оскільки дуже впевнена позиція може відчужити деяких ваших потенційних клієнтів. Люди не люблять, щоб їхні гроші йшли на справу, яка прямо протистоїть їхнім основним цінностям.

Однак, виступаючи за теми, які мають явну суспільну вигоду для всіх (наприклад, покращення обізнаності щодо психічного здоров’я чи протидія наркоманії), ви можете негайно підвищити лояльність клієнтів, допомагаючи їм відчувати, що їх покупка певним чином змінить ситуацію.

Створивши лояльну клієнтську базу, ви матимете міцну основу для стійкого успіху. Коли ви використовуєте своїх вірних клієнтів для збільшення продажів та подальшого просування вашої місії за допомогою рефералів з уст в уста, ви будете відчувати постійне зростання протягом наступних років.